Mise en place d'un Helpdesk dans le but de gérer toutes les demandes d'interventions.

Chiffres clés:

• 1.700 personnes
• 12 bâtiments
• Localisation : Territoire Belfort (France)
• Gestion de 130 interventions par mois

Processus sensible impliquant 3 familles d'acteurs:

• Occupant (Client final).
• Service de gestion de sites.
• Fournisseurs.

Principales fonctions:

• Traceur des demandes et interventions (SLA).
• Routeur des demandes (Workflow).
• Vitrine du Service de Gestion de Site (Communication).
• Diagnostic de la performance des bâtiments.
• Refacturation de services.

Solutions proposées et implémentées:

• Archibus 15
• Web Central 15